Support

GARANTIE

Für unsere Geräte übernehmen wir gegenüber dem Endkunden eine Garantie bzw. Gewährleistung.

Innerhalb der Garantiezeit beseitigen wir unentgeltlich alle Mängel, die nachweislich auf Material oder Herstellungsfehlern beruhen, wenn diese uns unverzüglich nach Feststellung und innerhalb von 24 Monaten nach Lieferung an den Erstendabnehmer in schriftlicher Form angezeigt werden. Je nach Wert des Gerätes erfolgt die Mängelbeseitigung entweder durch Reparatur oder Austausch des Gerätes. 

Von der Garantie sind ausgenommen:

  • Schäden durch unsachgemäße Benutzung
  • Überbelastung des Gerätes durch gewerbliche Nutzung
  • Unsachgemäße Inbetriebnahme
  • Normaler Verschleiß und Abnutzung
  • Nichteinhaltung der in der Bedienungsanleitung gegebenen Anweisungen
  • Nichteinhaltung der Wartungs- und Pflegeanweisungen
  • Leicht zerbrechliche Teile (z. B. Teile aus Glas)
  • Transportschäden ab Gefahrenübergang auf den Käufer
  • Durch den Benutzer verursachte optische Schäden wie Kratzer, Dellen, Sprünge oder Brüche
  • Durch die Benutzung des Gerätes entstandene kosmetische Gebrauchsspuren
  • Mängel, die den Wert bzw. die Gebrauchstauglichkeit des Gerätes nur unerheblich beeinflussen
  • Schäden durch Einwirkungen von Wasser und anderen Flüssigkeiten
  • Allgemeine Mängel, die aus anomalen Umweltbedingungen oder sachfremden Betriebsbedingungen herrühren

Die Garantie und Mängelhaftung erlischt bei:

  • Eingriffen durch nicht autorisierte Kundendiensttechniker
  • Eingriffen nicht autorisierter dritter Personen
  • Nicht autorisierte Reparaturversuche durch den Benutzer
  • Verwendung von nicht Original-dyras-Ersatzteilen

Garantieansprüche können direkt beim Händler, von dem Sie das Gerät erworben haben, geltend gemacht werden. Hierzu ist die Vorlage des Kaufbelegs nötig. Der Händler wird anschließend die Ansprüche an uns weiterleiten. Wir können keine Garantie übernehmen, wenn das Gerät in einem Land erworben wurde, in dem sich kein dyras-Vertragshändler befindet.

Zusätzlich hat der Endkunde gesetzliche Garantieansprüche gegenüber dem direkten Vertragshändler/Verkäufer, die durch unsere Garantie nicht eingeschränkt werden. 

Unsere Garantieleistung besteht darin, dass mangelhafte Teile nach unserem Ermessen entweder unentgeltlich repariert oder durch einwandfreie Teile ersetzt werden. Reparaturen erfolgen grundsätzlich nicht am Ort der Benutzung. Ausnahmen bilden hier stationär betriebene, fest stehende Geräte. Ausgetauschte Geräteteile gehen in unser Eigentum über. Sofern die Nachbesserung von uns abgelehnt wird oder fehlschlägt, wird innerhalb der Garantiezeit auf Wunsch des Endabnehmers kostenfrei gleichwertiger Ersatz geliefert, nicht jedoch zwingend das gleiche Modell. 

Garantieleistungen bewirken keine Verlängerung der Garantiezeit und setzen keine neue Garantiezeit in Kraft. Die Garantiezeit für eingebaute Ersatzteile endet mit der Garantie des Gerätes.

BATTERIEENTSORGUNG

Hinweise zur Batterieentsorgung gemäß des Gesetzes über das Inverkehrbringen, die Rücknahme und die umweltverträgliche Entsorgung von Batterien und Akkumulatoren

Im Zusammenhang mit der Lieferung von Geräten, die Batterien bzw. Akkumulatoren enthalten, sind wir gesetzlich verpflichtet, Sie auf Folgendes hinzuweisen:

  • Sie als Endnutzer sind gesetzlich zur sachgemäßen Entsorgung gebrauchter Batterien / Akkumulatoren verpflichtet. Batterien / Akkumulatoren können nach Gebrauch in den dafür vorgesehenen Rücknahmestellen (z.B. kommunale Sammelstellen, Fachhändler) unentgeltlich zurückgeben.
  • Die auf den Geräten / Batterien / Akkumulatoren abgebildeten Symbole haben folgende Bedeutung:
    • Durchgekreuzte Mülltonne: Batterie darf nicht mit dem Hausmüll entsorgt werden
    • Pb: Batterie enthält mehr als 0,004 Masseprozent Blei
    • Cd: Batterie enthält mehr als 0,002 Masseprozent Kadmium
    • Hg: Batterie enthält mehr als 0,0005 Masseprozent Quecksilber 
  • Es besteht die Möglichkeit, diese Informationen detailliert in der Bedienungsanleitung des jeweiligen Gerätes nachzulesen.

KONTAKT

Bei weiteren Fragen bzw. Reklamationen, wenden Sie sich bitte an unseren Support:

support-de@dyras.com